AI-transcriptie
AI-transcriptie zet gesproken audio automatisch om naar leesbare tekst. Dit kan worden toegepast op voicemails en, wanneer gesprekken worden opgenomen, ook op volledige telefoongesprekken.
Voicemail-transcriptie
Een ingesproken voicemail wordt automatisch uitgeschreven en als tekst beschikbaar gemaakt. Hierdoor zie je direct wat een beller heeft gevraagd, zonder eerst het audiobericht te hoeven beluisteren.
Dit is vooral handig wanneer:
- je snel wilt beoordelen welke berichten urgent zijn;
- medewerkers veel onderweg zijn;
- voicemails eenvoudig moeten kunnen worden doorgestuurd of verwerkt;
- je belangrijke informatie wilt kunnen terugzoeken.
Transcriptie van gesprekken
Ook opgenomen gesprekken kunnen automatisch worden getranscribeerd. Zo ontstaat er een doorzoekbaar gespreksverslag dat medewerkers kan helpen bij opvolging, kwaliteitscontrole en kennisdeling.
Mogelijke toepassingen:
- Een samenvatting van het gesprek voor CRM-opvolging
- Actiepunten en afspraken sneller terugvinden
- Analyse van veelgestelde klantvragen
- Coaching en kwaliteitsbewaking van klantcontact
- Minder tijd kwijt zijn aan handmatige notities
AI-agents: een digitale collega aan de telefoon
Een AI-agent is een digitale assistent die zelfstandig een eerste gesprek met een beller kan voeren. De agent begrijpt gesproken vragen, geeft antwoord op basis van beschikbare informatie en zet de beller door wanneer menselijke hulp nodig is.
Een AI-agent is geen vervanging van persoonlijk contact, maar een slimme aanvulling. Hij vangt eenvoudige vragen op, is altijd consistent en zorgt dat medewerkers meer tijd hebben voor gesprekken die echt aandacht vragen.
Wat kan een AI-agent doen?
Een AI-agent kan bijvoorbeeld:
- Bellers welkom heten in meerdere talen
- Vragen beantwoorden over openingstijden, diensten en bereikbaarheid
- Een beller herkennen aan de hand van het onderwerp en gericht doorverbinden
- Informatie verzamelen voordat een medewerker het gesprek overneemt
- Een terugbelverzoek registreren
- Buiten kantooruren basisvragen beantwoorden
- Een gesprek doorzetten naar een medewerker, wachtrij of afdeling